Новорязанское шоссе, 3 Работаем с 9.00 до 20.00
Войти Регистрация
Гарантия

Возврат товара и гарантия

  1. Возврат товара надлежащего качества
  2. Возврат товара ненадлежащего качества
  3. Способы возврата товара
  4. Товары, не подлежащие возврату после покупки
  5. Условия гарантии

1. Возврат товара надлежащего качества

Для возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:

  1. Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней, не считая дня его покупки (или получения — при предварительной оплате);
  2. Полная комплектация товара;
  3. Товар не был в употреблении;
  4. Сохранен товарный вид;
  5. Сохранены потребительские свойства;
  6. Присутствуют пломбы, фабричные ярлыки;
  7. Наличие чека необязательно;
  8. Товар не должен входить в перечень товаров, не подлежащих возврату после покупки, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Возврат товара может быть оформлен любым человеком и осуществляется с документом, удостоверяющим личность.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Правила для возврата товара ненадлежащего качества:

  1. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в течение гарантийного срока или срока годности;
  2. Наличие чека обязательно;
  3. Сохранение упаковки, пломб, фабричных ярлыков необязательно;
  4. Возврат осуществляется с документом, удостоверяющим личность;
  5. Необходимо заполнить Акт приема-передачи.

Возврат товара может быть оформлен любым человеком и осуществляется с документом, удостоверяющим личность.

3. Способы возврата товара

Вернуть товар можно тремя способами:

  1. Оформить возврат в ТК Грант (отдел возврата);
  2. Вызвать курьера (услуга предоставляется жителям городов, в которых доступна курьерская доставка).
    Важно: услуга выезда курьера за возвратом платная и составляет 200 руб.
  3. 3. Отправить почтой (почтовые услуги Покупатель оплачивает самостоятельно).

Возврат товара по причине - не подошло тоже самое, что и возврат товара надлежащего качества.

4 .Товары, не подлежащие возврату после покупки

Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты);
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  3. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  4. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  5. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
  6. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  7. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  8. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  9. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  10. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями);
  11. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  12. Животные и растения;
  13. 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации);

5. Условия гарантии

Гарантийный срок на обувь отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона. Начало сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей (абз. 2 п. 2 ст. 19 Закона "О защите прав потребителей"). В Москве начало сезонов установлено Постановлением Правительства Москвы от 16 июля 2013 г. N 466-пп "Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории города Москвы": зимний сезон с 1 ноября по 1 марта; весенний сезон - с 1 марта по 1 мая; летний сезон - с 1 мая по 1 сентября; осенний сезон - с 1 сентября по 1 ноября.

Гарантийный срок на одежду и обувь, если иное не установлено изготовителем или ГОСТом, составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента покупки. Гарантийный срок, установленный изготовителем, указан в описании к товару. Если гарантийный срок изготовителя составляет более 30 (тридцати) календарных дней, применяется гарантийный срок изготовителя.

Вернуть товар ненадлежащего качества возможно в течение гарантийного срока, установленного производителем, продавцом. Для этого необходимо обратиться к продавцу/производителю/импортеру товара в случае обнаружения заводского дефекта

Для осуществления возврата:

  • Сообщите нам о вашем решении вернуть или обменять товар по телефону: +7 (495) 663 54 00 или по электронной почте: sale@grantauto.ru или отправьте сообщение через форму обратной связи
  • Отправьте товар, копию паспорта и чек
  • Получите деньги на карту, банковским или почтовым переводом